Unidad de audio

Síntoma	Causa	Método de solución
Apple CarPlay no se puede iniciar a pesar de que hay un cable de conexión original de Apple en el puerto USB conectado a mi iPhone.	Ha utilizado el puerto USB incorrecto.	Use el puerto USB que muestra la marca para iniciar Apple CarPlay.
El mensaje de error “Error dispositivo móvil” (“error de dispositivo móvil”) se muestra tras conectar mi iPhone al puerto USB.	Hay un problema de comunicación entre el sistema de audio del vehículo y su iPhone.	Desconecte el cable de conexión del puerto USB una vez y vuelva a conectarlo.
El icono de la aplicación que quiero utilizar no se muestra en la pantalla de inicio de Apple CarPlay.	Solo las aplicaciones compatibles con Apple CarPlay se muestran en la pantalla.	Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación.
El reconocimiento de voz de Siri es malo o inexacto para las órdenes o nombres de contacto.	Hay varios motivos para este problema: Mala conectividad de red Ruido en la carretera o debido al aire expulsado por el acondicionador de aire Configuración de idioma del iPhone incorrecta	Use el interruptor del sistema de mando para completar la tarea o espere a que haya una conectividad de red suficiente antes de usar Siri de nuevo. Para un mejor reconocimiento de voz, hable alto y claro. Asegúrese de que el idioma del iPhone esté correctamente configurado (por ejemplo: inglés americano o inglés británico). Si todavía tiene dificultades para usar Siri, visite la página web del servicio de soporte de Apple o póngase en contacto con Apple.
Hay un volumen distinto entre el audio Bluetooth^® audio y el de Apple CarPlay.	―	Compruebe el volumen del audio del dispositivo conectado mediante Bluetooth^®. El volumen de algunos dispositivos conectados mediante Bluetooth^® puede ajustarse.

Android Auto™ problemas relacionados con el uso

Síntoma	Causa	Método de solución
El modo Android Auto™ no se inicia a pesar de que hay un cable de conexión original de Android™ en el puerto USB conectado a mi smartphone Android™.	La aplicación Android Auto™ no se ha descargado en su smartphone Android™ Smartphone.	Para usar Android Auto™ con su vehículo, necesita la aplicación Android Auto™ en su smartphone Android™. Descargue la aplicación Android Auto™ en Google Play™.
	Ha utilizado el puerto USB incorrecto.	Use el puerto USB que muestra la marca para iniciar el modo Android Auto™.
El mensaje de error “Error dispositivo móvil” (“error de dispositivo móvil”) se muestra tras conectar mi smartphone Android™ al puerto USB.	Hay un problema de comunicación entre el sistema de audio del vehículo y su smartphone Android™.	Desconecte el cable de conexión del puerto USB una vez y vuelva a conectarlo.
	Su smartphone Android™ no puede emparejarse debido a que otro dispositivo está conectado mediante Bluetooth^®.	Desconecte la conexión de Bluetooth^® del otro dispositivo, desconecte el cable de conexión del smartphone Android™ del puerto USB una vez y luego conéctelo de nuevo.
El icono de la aplicación que quiero utilizar no se muestra en la pantalla de inicio en el modo Android Auto™.	Solo las aplicaciones compatibles con Android Auto™ se muestran en la pantalla.	Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación.
El reconocimiento de voz es malo o inexacto. El reconocimiento de voz responde con lentitud o no funciona.	―	Si tiene dificultades para usar el reconocimiento de voz, visite la página web de soporte de Android Auto™ o póngase en contacto con Google™.
Hay un volumen distinto entre el audio Bluetooth^® audio y el de Android Auto™.	―	Compruebe el volumen del audio del dispositivo conectado mediante Bluetooth^®. El volumen de algunos dispositivos conectados mediante Bluetooth^® puede ajustarse.

Servicio al cliente para el manos libres Bluetooth^® de Mazda

Si tiene un problema con el sistema Bluetooth^®, llame al número gratuito del centro de atención al cliente.

Teléfono:

(Alemania)

0800 4263 738 (8:00-18:00 Hora de Europa Central)

(Excepto Alemania)

00800 4263 7383 (8:00-18:00 Hora de Europa Central)

(Todo el mundo)

49 721 5099 8198 (8:00―18:00 Hora de Europa Central)

Web:

http://www.mazdahandsfree.com

Bluetooth^® Emparejamiento de dispositivos, problemas de conexión

Síntoma	Causa	Método de solución
No ha sido posible realizar el emparejamiento.	―	Asegúrese de que el dispositivo Bluetooth^® sea compatible con la unidad Bluetooth^®, que la función Bluetooth^® y el modo de búsqueda^*1 estén activados y que el modo avión esté desactivado en los ajustes del dispositivo Bluetooth^®. Apague el dispositivo Bluetooth^® una vez y vuelva a encenderlo. Si no es posible realizar el emparejamiento después de esta operación, póngase en contacto con un técnico experto (le recomendamos un técnico autorizado Mazda), o con un servicio al cliente para el manos libres Bluetooth^® de Mazda.
No se puede volver a realizar el emparejamiento.	La información de emparejamiento asociada a la unidad o dispositivo Bluetooth^® no se reconoce correctamente.	Realice el emparejamiento usando el siguiente procedimiento: Elimine el dispositivo Bluetooth^® correspondiente en Mazda Connect. Elimine “Mazda” de la pantalla de búsqueda de Bluetooth^® del dispositivo Bluetooth^®. Vuelva a realizar el emparejamiento. Si no es posible realizar el emparejamiento después de probar este procedimiento, apague el dispositivo Bluetooth^® una vez y vuelva a encenderlo. Si no es posible realizar el emparejamiento después de esta operación, póngase en contacto con un técnico experto (le recomendamos un técnico autorizado Mazda), o con un servicio al cliente para el manos libres Bluetooth^® de Mazda.
La conexión automática requiere un tiempo.	Hay muchos dispositivos Bluetooth^® emparejados.	Elimine la información de emparejamiento de los dispositivos Bluetooth^® no utilizados.
La conexión automática requiere un tiempo.	Hay muchos dispositivos Bluetooth^® emparejados.	Si una conexión automática requiere demasiado tiempo, aunque haya realizado la operación anterior, efectúe una conexión manual.
No ha sido posible realizar el emparejamiento.	La función Bluetooth^® y los ajustes del modo de búsqueda/visible^*1 del dispositivo se pueden desactivar automáticamente después de un determinado periodo de tiempo en función del dispositivo.	Compruebe si la función Bluetooth^® y el ajuste del modo de búsqueda/visible^*1 del dispositivo están activados y realice el emparejamiento o la reconexión.
No se conecta automáticamente cuando arranca el motor.
Se conecta automáticamente, pero luego se desconecta repentinamente.
Se desconecta intermitentemente.	El dispositivo se encuentra en una ubicación en que las interferencias de ondas de radio ocurren fácilmente, como en el interior de un bolso en un asiento trasero, en el bolsillo trasero de un pantalón.	Mueva el dispositivo a una ubicación en la que las interferencias de ondas de radio tengan menos posibilidad de ocurrir.
No se conecta automáticamente cuando arranca el motor.	La información de emparejamiento se actualiza cuando se actualiza el sistema operativo del dispositivo.	Realice el emparejamiento usando el siguiente procedimiento: Elimine el dispositivo Bluetooth^® correspondiente en Mazda Connect. Elimine “Mazda” de la pantalla de búsqueda de Bluetooth^® del dispositivo Bluetooth^®. Vuelva a realizar el emparejamiento. Si no es posible realizar el emparejamiento después de probar este procedimiento, apague el dispositivo Bluetooth^® una vez y vuelva a encenderlo. Si no es posible realizar el emparejamiento después de esta operación, póngase en contacto con un técnico experto (le recomendamos un técnico autorizado Mazda), o con un servicio al cliente para el manos libres Bluetooth^® de Mazda.

Ajuste que detecta la existencia de un dispositivo externo a la unidad Bluetooth^®.

Al actualizar el SO del dispositivo, es posible que se pierda la información de emparejamiento. Si esto sucede, vuelva a programar la información de emparejamiento con la unidad Bluetooth^®.
Si empareja su teléfono que ya se ha emparejado con su vehículo más de una vez en el pasado, deberá eliminar la conexión “Mazda” de su dispositivo móvil. A continuación, ejecute la búsqueda de unidades Bluetooth^® en su dispositivo móvil de nuevo y realice el emparejamiento con la unidad “Mazda” detectada.
Antes de emparejar su dispositivo, asegúrese de que la función Bluetooth^® esté activada (“ON”), tanto en su teléfono como en el vehículo.
Si se utilizan dispositivos con función Bluetooth^® en las siguientes ubicaciones o condiciones, es posible que se no pueda realizar la conexión a través de Bluetooth^®.
- El dispositivo está en una ubicación oculta del visualizador central, como detrás o debajo de un asiento, o dentro de la guantera.
- El dispositivo hace contacto o está cubierto por objetos metálicos o la carrocería.
- El dispositivo se ajusta al modo de ahorro de electricidad.
Se pueden usar dispositivos Bluetooth^® para el manos libres Bluetooth^® y el audio Bluetooth^®. Por ejemplo, el dispositivo A se puede conectar a un dispositivo manos libres Bluetooth^® y un dispositivo B se puede conectar como un dispositivo de audio Bluetooth^®. Sin embargo, puede ocurrir lo siguiente cuando se usan al mismo tiempo.
- La conexión Bluetooth^® del dispositivo se desconecta.
- Hay ruido en el audio del manos libres.
- El manos libre funciona lentamente.

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Problemas relacionados con el reconocimiento de voz

Síntoma	Causa	Método de solución
Reconocimiento de voz deficiente.	Habla excesivamente lento. Habla excesivamente forzado (gritando). Habla antes de que finalice el pitido. Ruidos fuertes (habla o ruido del exterior/interior del vehículo). Flujo de aire del acondicionador de aire soplando contra el micrófono. Hablando con expresiones inusuales (dialecto).	Respecto a las causas indicadas a la izquierda, tenga cuidado con cómo habla. Además, cuando dice los números en una secuencia, la capacidad de reconocimiento aumenta si no se hacen pausas entre los números.
Reconocimiento falso de números.
Reconocimiento de voz deficiente.	Existe un malfuncionamiento en el micrófono.	Puede haber ocurrido una mala conexión o malfuncionamiento con el micrófono. Consulte a un técnico experto (le recomendamos un técnico autorizado Mazda).
El reconocimiento de voz relacionado con el teléfono esta desactivado.	Hay un problema con la conexión entre la unidad Bluetooth^® y el dispositivo.	Si hay un malfuncionamiento después de verificar el emparejamiento, verifique por problemas de conexión o emparejamiento del dispositivo.
Los números en el directorio telefónico no se reconocen fácilmente.	El sistema Bluetooth^® funciona bajo una condición en que es difícil realizar el reconocimiento.	Al realizar las siguientes medidas, la tasa de reconocimiento mejorará. Borre la memoria del directorio telefónico que no se usa más a menudo. Evite acortar los nombres, use nombres completos. (El reconocimiento de voz mejora cuanto más largo sea el nombre. El reconocimiento mejora si no se usan nombres como "Mamá", "Papá".)
Cuando se usa el audio, no se reconoce el nombre de una canción.	Los nombres de canciones no se pueden reconocer por la voz.	―
Desea saltar la guía.	―	La guía se puede saltar rápidamente oprimiendo y liberando el botón de hablar.

Respecto a los problemas con las llamadas

Síntoma	Causa	Método de solución
Al comenzar una llamada, se escucha el ruido del vehículo del otro lado.	Durante aproximadamente tres segundos después de comenzar una llamada, la función de reducción de ruido de la unidad Bluetooth^® requiere de un tiempo para adaptarse al ambiente de la llamada.	Esto no indica un problema con el dispositivo.
No se puede escuchar del otro lado o no salen sonidos del altavoz.	El volumen ha sido ajustado a cero o bajo.	Suba el volumen.
El teléfono no recibe llamadas.	El ajuste “Notificaciones de Llamada Entrante” de los Comunicación Configuraciones está desactivado.	Active el ajuste “Notificaciones de Llamada Entrante”.

Otros problemas

Síntoma	Causa	Método de solución
La indicación para la batería restante es diferente entre el vehículo y el dispositivo.	El método de indicación es diferente entre el vehículo y el dispositivo.	―
Cuando realiza una llamada desde el vehículo, el número telefónico se actualiza en el registro de llamadas entrantes/salientes pero no aparece el nombre.	No se ha registrado el número en el directorio telefónico.	Si se ha registrado el número en el directorio telefónico, el registro de llamadas entrantes/salientes se actualiza por el nombre en el directorio telefónico cuando se vuelve a arrancar el motor.
El teléfono celular no se sincroniza con el vehículo en relación al registro de llamada entrante/saliente.	Algunos tipos de teléfonos celulares no se sincronizan automáticamente.	Use el teléfono celular para que se sincronice.
Demora mucho tiempo completar la función para cambiar el idioma.	Se necesita un máximo de 60 segundos.	―