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Localización de averías
Servicio al cliente de manos libres Bluetooth® de Mazda
Si tiene un problema con el Bluetooth®, llame al número gratis del centro de servicio al cliente.
Teléfono:
(Alemania)
0800 4263 738 (8:00―18:00 Hora de Europa Central)
(Excepto Alemania)
00800 4263 7383 (8:00―18:00 Hora de Europa Central)
(Todo el mundo)
49 (0) 6838 907 287 (8:00―18:00 Hora de Europa Central)
Web:
Bluetooth® Emparejamiento de dispositivos, problemas de conexión
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Síntoma |
Causa |
Método de solución |
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No se puede realizar la sincronización |
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Asegúrese primero que el dispositivo es compatible con la unidad Bluetooth®, y luego verifique que la función Bluetooth® y el ajuste de modo de encontrar/visible*1 están activados en el dispositivo. Si todavía no puede sincronizar después de eso, consulte a un técnico experto, le recomendamos un técnico autorizado Mazda o el servicio al cliente de manos libres Bluetooth®. |
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No se puede volver a realizar el emparejamiento |
La información de emparejamiento en la unidad o dispositivo Bluetooth® no es reconocida correctamente. |
Realice el emparejamiento usando el siguiente procedimiento.
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No se puede realizar la sincronización |
La función Bluetooth® y el ajuste de modo de encontrar/visible*1 en el dispositivo se pueden desactivar automáticamente después que haya transcurrido un período de tiempo dependiendo del dispositivo. |
Verifique si la función Bluetooth® o el ajuste de modo de encontrar/visible*1 se ha activado y sincronizado y vuelto a conectar en el dispositivo. |
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No se conecta automáticamente cuando arranca el motor |
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Se conecta automáticamente, pero luego se desconecta repentinamente |
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Se desconecta intermitentemente |
El dispositivo se encuentra en una ubicación en que las interferencias de ondas de radio ocurren fácilmente, como en un bolso o en el bolsillo trasero de un pantalón. |
Mueva el dispositivo a una ubicación en la que las interferencias de ondas de radio tengan menos posibilidad de ocurrir. |
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No se conecta automáticamente cuando arranca el motor |
La información de emparejamiento se actualiza cuando se actualiza el sistema operativo del dispositivo. |
Vuelva a realizar el emparejamiento. |
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Ajuste que detecta la existencia de un dispositivo externo para la unidad Bluetooth®
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Cuando se realiza la actualización del sistema operativo del dispositivo, se podría borrar la información de emparejamiento. Si sucede eso, reprograme la información de emparejamiento de la unidad Bluetooth®.
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Si empareja su teléfono que ya ha sido emparejado con su vehículo más de una vez en el pasado, deberá borrar “Mazda” de su dispositivo móvil. Luego, ejecute la búsqueda Bluetooth® en su dispositivo móvil otra vez, y empareje con el “Mazda” detectado nuevamente.
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Antes de emparejar su dispositivo, asegúrese que el Bluetooth® está “Activado”, tanto en su teléfono como en el vehículo.
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Si se usan dispositivos Bluetooth® en las siguientes ubicaciones o condiciones, podría no ser posible conectar a través de Bluetooth®.
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El dispositivo está en una ubicación escondida de la exhibición central como detrás o debajo de un asiento, o dentro de la guantera.
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El dispositivo hace contacto o está cubierta por objetos metálicos o el cuerpo.
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El dispositivo se ajusta al modo de ahorro de electricidad.
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Se pueden usar dispositivos Bluetooth® para el manos libres Bluetooth® y el audio Bluetooth®. Por ejemplo, el dispositivo A se puede conectar a un dispositivo manos libres Bluetooth® y un dispositivo B se puede conectar como un dispositivo de audio Bluetooth®. Sin embargo, puede ocurrir lo siguiente cuando se usan al mismo tiempo.
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La conexión Bluetooth® del dispositivo se desconecta.
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Hay ruido en el audio del manos libres.
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El manos libre funciona lentamente.
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Problemas relacionados con el reconocimiento de voz
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Síntoma |
Causa |
Método de solución |
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Reconocimiento de voz pobre |
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Respecto a las causas indicadas a la izquierda, tenga cuidado con cómo habla. Además, cuando dice los números en una secuencia, la capacidad de reconocimiento aumenta si no se hacen pausas entre los números. |
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Reconocimiento falso de números |
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Reconocimiento de voz pobre |
Existe un malfuncionamiento en el micrófono. |
Puede haber ocurrido una mala conexión o malfuncionamiento con el micrófono. Consulte a un técnico experto, le recomendamos un técnico autorizado Mazda. |
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El reconocimiento de voz relacionado con el teléfono esta desactivado. |
Hay un problema con la conexión entre la unidad Bluetooth® y el dispositivo. |
Si hay un malfuncionamiento después de verificar el emparejamiento, verifique por problemas de conexión o emparejamiento del dispositivo. |
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Los números en el directorio telefónico no se reconocen fácilmente |
El sistema Bluetooth® funciona bajo una condición en que es difícil realizar el reconocimiento. |
Al realizar las siguientes medidas, la tasa de reconocimiento mejorará.
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Cuando se usa el audio, no se reconoce el nombre de una canción. |
Los nombres de canciones no se pueden reconocer por la voz. |
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Desea saltar la guía |
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La guía se puede saltar rápidamente oprimiendo y liberando el botón de hablar. |
Respecto a los problemas con las llamadas
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Síntoma |
Causa |
Método de solución |
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Al comenzar una llamada, se escucha el ruido del vehículo del otro lado |
Durante aproximadamente tres segundos después de comenzar una llamada, la función de reducción de ruido de la unidad Bluetooth® requiere de un tiempo para adaptarse al ambiente de la llamada. |
Esto no indica un problema con el dispositivo. |
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No se puede escuchar del otro lado o no salen sonidos del altavoz |
El volumen ha sido ajustado a cero o bajo. |
Suba el volumen. |
Otros problemas
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Síntoma |
Causa |
Método de solución |
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La indicación para la batería restante es diferente entre el vehículo y el dispositivo |
El método de indicación es diferente entre el vehículo y el dispositivo. |
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Cuando realiza una llamada desde el vehículo, el número telefónico se actualiza en el registro de llamadas entrantes/salientes pero no aparece el nombre |
No se ha registrado el número en el directorio telefónico. |
Si se ha registrado el número en el directorio telefónico, el registro de llamadas entrantes/salientes se actualiza por el nombre en el directorio telefónico cuando se vuelve a arrancar el motor. |
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El teléfono celular no se sincroniza con el vehículo en relación al registro de llamada entrante/saliente |
Algunos tipos de teléfonos celulares no se sincronizan automáticamente. |
Use el teléfono celular para que se sincronice. |
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Demora mucho tiempo completar la función para cambiar el idioma |
Se necesita un máximo de 60 segundos. |
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