Service clientèle du système mains-libres Bluetooth® Mazda
Si vous avez des problèmes avec Bluetooth®, contacter notre centre de service à la clientèle avec notre numéro gratuit.
Téléphone:
(Allemagne)
0800 4263 738 (8:00―18:00 heure de l'Europe centrale)
(Sauf l'Allemagne)
00800 4263 7383 (8:00―18:00 heure de l'Europe centrale)
(Dans le monde entier)
49 (0) 6838 907 287 (8:00―18:00 heure de l'Europe centrale)
Web:
Bluetooth® Jumelage d'appareils, problèmes de connexion
Symptôme |
Cause |
Méthode de solution |
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Impossible de faire l'appairage |
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D'abord assurez-vous que l'appareil est compatible avec l'unité Bluetooth®, puis vérifiez si la fonction Bluetooth® sur l'appareil et le Mode Rechercher/réglage visible*1 sur l'appareil sont activés. Si l'appairage n'est toujours pas possible après cela, contacter un mécanicien expérimenté, un mécanicien agréé Mazda est recommandé ou le service à la clientèle Bluetooth® mains-libres Mazda. |
Il est impossible d'appairer à nouveau |
Les informations d'appairage qui sont appairées à l'unité Bluetooth® ou à l'appareil ne sont pas bien reconnues. |
Réaliser le jumelage en utilisant la procédure suivante.
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Impossible de faire l'appairage |
La fonction Bluetooth® et le Mode Rechercher/réglage visible *1 sur l'appareil peuvent être désactivés automatiquement après qu'une période de temps se soit écoulée selon l'appareil. |
Vérifier si la fonction Bluetooth® et le Mode rechercher/réglage visible *1 sur l'appareil sont activés et appariés ou reconnecter. |
Ne connecte pas automatiquement lors du démarrage du moteur |
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Connecte automatiquement mais ensuite déconnecte soudainement |
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Disconnecte par intermittance |
L'appareil se trouve à un endroit où le brouillage des ondes radio peut se produire facilement, par exemple dans un sac placé sur le siège arrière, dans la poche arrière d'un pantalon. |
Déplacer l'appareil à un endroit où le brouillage des ondes radio est moins probable de se produire. |
Ne connecte pas automatiquement lors du démarrage du moteur |
Les informations d'appairage sont mises à jour lorsque le SE de l'appareil est mis à jour. |
Effectuer à nouveau le jumelage. |
Réglage qui détecte l'existence d'un appareil externe à l'appareil Bluetooth®
Lorsque le système d'exploitation de l'appareil est mis à jour, les informations d'appariement peuvent avoir été supprimées. Si cela se produit, reprogrammer les informations d'appariement à l'unité Bluetooth®.
Si vous jumelez votre téléphone qui a déjà été jumelé à votre véhicule plus d'une fois dans le passé, vous devez supprimer “Mazda” sur votre appareil mobile. Ensuite, réaliser la recherche Bluetooth® sur votre appareil mobile une fois de plus, et jumeler à un “Mazda” nouvellement détecté.
Avant de jumeler votre appareil, assurez-vous que Bluetooth® est “ACTIVÉ”, à la fois sur votre téléphone et sur le véhicule.
Problèmes liés à la reconnaissance vocale
Symptôme |
Cause |
Méthode de solution |
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Mauvaise reconnaissance vocale |
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En ce qui concerne les causes indiquées sur la gauche, faites attention à la façon dont vous vous exprimez. En outre, lorsque les chiffres sont dits en séquence, la capacité de reconnaissance s'améliorera, s'il n'y a pas d'arrêt entre les nombres. |
Fausse reconnaissance de nombres |
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Mauvaise reconnaissance vocale |
Il y a une anomalie dans le microphone. |
Il est possible que ce soit produit un dysfonctionnement avec le microphone ou que la connexion est de mauvaise qualité. S'adresser à un mécanicien expérimenté, un mécanicien agréé Mazda est recommandé. |
La reconnaissance vocale du téléphone est désactivée |
Il y a un problème de connexion entre l'unité Bluetooth® et l'appareil. |
S'il y a une anomalie après avoir vérifié la situation de jumelage, vérifier le jumelage de l'appareil ou les problèmes de connexion. |
Les noms dans le répertoire ne sont pas facilement reconnus |
Le système Bluetooth® se trouve dans une condition dans laquelle la reconnaissance vocale est difficile. |
En effectuant les mesures suivantes, le taux de reconnaissance va s'améliorer.
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Quand vous faites fonctionner l'audio, un nom de morceau n'est pas reconnu |
Les noms de morceau ne peuvent pas être reconnus vocalement. |
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Vous voulez sauter le guidage |
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Le guidage peut être ignoré en appuyant et relâchant brièvement la touche appel. |
En ce qui concerne les problèmes avec les appels
Symptôme |
Cause |
Méthode de solution |
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Lors du démarrage d'un appel, le bruit des véhicules de l'autre partie peut être entendu |
Pendant environ trois secondes après le démarrage d'un appel, la fonction de suppression de bruit l'appareil Bluetooth® requiert du temps pour s'adapter à l'environnement d'appel. |
Cela n'indique pas un problème avec l'appareil. |
L'autre partie peut ne pas être entendue ou la voix du locuteur est calme |
Le volume est réglé à zéro ou est faible. |
Régler le volume. |
D'autres problèmes
Symptôme |
Cause |
Méthode de solution |
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L'indication pour la batterie restante est différente entre le véhicule et l'appareil |
La méthode d'indication est différente entre le véhicule et l'appareil. |
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Quand un appel est fait à partir du véhicule, le numéro de téléphone est mis à jour dans l'enregistreur d'appels entrant/sortant, mais le nom n'apparaît pas |
Le numéro n'a pas été enregistré dans le répertoire téléphonique. |
Si le numéro a été enregistré dans le répertoire, l'enregistreur d'appels entrant/sortant est mis à jour par le nom dans le répertoire lorsque le moteur est redémarré. |
L'enregistreur d'appels entrant/sortant ne synchronise pas un numéro de téléphone cellulaire avec le véhicule |
Certains types de téléphones cellulaires ne se synchronisent pas automatiquement. |
Pour faire fonctionner le téléphone cellulaire pour la synchronisation. |
Cela prend pas mal de temps pour compléter le changement de langue |
Un maximum de 60 secondes est requis. |
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