MAZDA CONNECT MANUAL PARA EL PROPIETARIO

Problemas relacionados con el uso de AM, FM y SiriusXM^® (Algunos Modelos)

Síntoma	Causa	Método de solución
Sin respuesta a pesar de pulsar , en el interruptor del volante.	Estos botones se utilizan para seleccionar emisoras de radio en el orden de los elementos registrados en sus Favoritos. Si no hay ningún elemento registrado en sus Favoritos, los botones no funcionarán.	Registre uno o más elementos en sus Favoritos. Consulte la sección Favoritos (Buscar).
SiriusXM^® se carga lentamente. (Algunos Modelos)	Esto es así porque SiriusXM Travel Link^® recibe los datos de satélites geoestacionales y estos datos se transmiten a intervalos predeterminados. Cuando el sistema está cargando los datos de SiriusXM^® en segundo plano, hay ocasiones en las que la función SiriusXM^® está esperando datos antes de que se pueda acceder a ella.	Deje que pase tiempo suficiente para que SiriusXM Travel Link^® complete la carga de los datos de SiriusXM^®.

Síntoma

Causa

Método de solución

Sin respuesta a pesar de pulsar , en el interruptor del volante.

Estos botones se utilizan para seleccionar emisoras de radio en el orden de los elementos registrados en sus Favoritos. Si no hay ningún elemento registrado en sus Favoritos, los botones no funcionarán.

Registre uno o más elementos en sus Favoritos.

Consulte la sección Favoritos (Buscar).

SiriusXM^® se carga lentamente. (Algunos Modelos)

Esto es así porque SiriusXM Travel Link^® recibe los datos de satélites geoestacionales y estos datos se transmiten a intervalos predeterminados. Cuando el sistema está cargando los datos de SiriusXM^® en segundo plano, hay ocasiones en las que la función SiriusXM^® está esperando datos antes de que se pueda acceder a ella.

Deje que pase tiempo suficiente para que SiriusXM Travel Link^® complete la carga de los datos de SiriusXM^®.

Problemas relacionados con audio USB y audio Bluetooth^®

Síntoma	Causa	Método de solución
Audio USB Sin reproducción de música.	Se ha conectado un dispositivo USB incompatible con almacenamiento masivo.	Conecte un dispositivo USB compatible con almacenamiento masivo.
	Se está utilizando un concentrador USB.	Realice la conexión sin utilizar el concentrador USB.
	Se ha conectado un dispositivo USB formateado con un sistema de archivos incompatible con Mazda Connect.	Conecte un dispositivo USB con formato FAT16 o FAT32.
No se pudo encontrar un archivo de música.	La distribución de carpetas tiene más de 8 capas.	La unidad no puede visualizar ni reproducir archivos con una distribución de carpetas superior a 8 capas. Guarde archivos en una distribución de 8 capas.

Problemas relacionados con el uso de Apple CarPlay

Síntoma	Causa	Método de solución
Apple CarPlay no se puede activar a pesar de que hay un lead de conexión original de Apple en el puerto USB conectado a mi iPhone. O se muestra el mensaje de error “No se puede conectar con Apple CarPlay.”.	Hay un problema de comunicación entre el sistema de audio del vehículo y su iPhone.	Desconecte el lead de conexión del puerto USB una vez y vuelva a conectarlo.
	El Estado de conexión del dispositivo del iPhone conectado se ha ajustado como “Nunca activado”.	Ajuste el Estado de conexión del dispositivo como “Activar siempre” o “Usar una vez”.
	Apple CarPlay ya se ha activado con otro iPhone.	Si ya se ha activado Apple CarPlay con otro iPhone, Apple CarPlay no se podrá utilizar con un iPhone adicional. Desconecte Apple CarPlay una vez y vuelva a conectarlo con el iPhone que desee utilizar para activar Apple CarPlay.
El icono de la aplicación que quiero utilizar no se muestra en la pantalla de inicio de Apple CarPlay.	Solo las aplicaciones compatibles con Apple CarPlay se muestran en la pantalla.	Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación.
El reconocimiento de voz de Siri es malo o inexacto para las órdenes o nombres de contacto.	Hay varios motivos para este problema: Mala conectividad de red Ruido en la carretera o debido al aire expulsado por el acondicionador de aire Configuración de idioma del iPhone incorrecta	Use el interruptor del sistema de mando para completar la tarea o espere a que haya una conectividad de red suficiente antes de usar Siri de nuevo. Para un mejor reconocimiento de voz, hable alto y claro. Asegúrese de que el idioma del iPhone esté correctamente configurado (por ejemplo: inglés americano o inglés británico). Si todavía tiene dificultades para usar Siri, visite la página web del servicio de soporte de Apple o póngase en contacto con Apple.
Hay un volumen distinto entre el audio Bluetooth^® y el de Apple CarPlay.	―	Compruebe el volumen del audio del dispositivo conectado mediante Bluetooth^®. El volumen de algunos dispositivos conectados mediante Bluetooth^® puede ajustarse.
Apple CarPlay se activa cada vez que un conector original de Apple conectado a su iPhone se inserta en el puerto USB. (Tiene un iPhone que no desea usar para activar Apple CarPlay)	El Estado de conexión del dispositivo del iPhone conectado se ha ajustado como “Activar siempre”.	Ajuste el Estado de conexión del dispositivo como “Nunca activado” o “Preguntar siempre”.

Problemas relacionados con el uso de Android Auto™

Síntoma	Causa	Método de solución
El modo Android Auto™ no se inicia a pesar de que hay un lead de conexión original de Android™ en el puerto USB conectado a mi smartphone Android™.	La aplicación Android Auto™ no se ha descargado en su smartphone Android™.	Para usar Android Auto™ con su vehículo, necesita la aplicación Android Auto™ en su smartphone Android™. Descargue la aplicación Android Auto™ en Google Play™.
El modo Android Auto™ no se puede activar aunque un lead original de Android™ conectado a su smartphone Android™ esté insertado en el puerto USB. O se muestra el mensaje de error “Android Auto ha finalizado debido a un error de comunicación de Bluetooth.”.	Hay un problema de comunicación entre el sistema de audio del vehículo y su smartphone Android™.	Desconecte el lead de conexión del puerto USB una vez y vuelva a conectarlo.
	Su smartphone Android™ no puede emparejarse debido a que otro dispositivo está conectado mediante Bluetooth^®.	Desconecte la conexión de Bluetooth^® del otro dispositivo, desconecte el lead de conexión del smartphone Android™ del puerto USB una vez y luego conéctelo de nuevo.
	El Estado de conexión del dispositivo del smartphone Android™ conectado se ha ajustado como “Nunca activado”.	Ajuste el Estado de conexión del dispositivo como “Activar siempre” o “Usar una vez”. Consulte la sección Configuraciones de conectividad (Buscar).
	El modo Android Auto™ ya se ha activado utilizando otro smartphone Android™.	Si ya se ha activado el modo Android Auto™ con otro Android™, el modo Android Auto™ no se podrá utilizar con un smartphone Android™ adicional. Desconecte el modo Android Auto™ una vez y vuelva a conectarlo con el smartphone Android™ que desee utilizar para activar Android Auto™.
El icono de la aplicación que quiero utilizar no se muestra en la pantalla de inicio en el modo Android Auto™.	Solo las aplicaciones compatibles con Android Auto™ se muestran en la pantalla.	Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación.
El reconocimiento de voz es malo o inexacto. El reconocimiento de voz responde con lentitud o no funciona.	―	Si tiene dificultades para usar el reconocimiento de voz, visite la página web de soporte de Android Auto™ o póngase en contacto con Google™.
Hay un volumen distinto entre el audio Bluetooth^® y el de Android Auto™.	―	Compruebe el volumen del audio del dispositivo conectado mediante Bluetooth^®. El volumen de algunos dispositivos conectados mediante Bluetooth^® puede ajustarse.
Android Auto™ se activa cada vez que un conector original de Android™ conectado a su smartphone Android™ se inserta en el puerto USB. (Tiene un smartphone Android™ que no desea usar para activar Android Auto™)	Ajuste el Estado de conexión del dispositivo del smartphone Android™ conectado como “Activar siempre”.	Ajuste el Estado de conexión del dispositivo como “Nunca activado”. Consulte la sección Configuraciones de conectividad (Buscar).

Servicio al cliente para el manos libres Bluetooth^® de Mazda (Algunos Modelos)

Si tiene un problema con el sistema Bluetooth^®, llame al número gratuito del centro de atención al cliente.

Sitio web: https://connect.mazda.com/en/
EE.UU.

Teléfono: 800-430-0153 (llamada gratuita)
Canadá

Teléfono: 800-430-0153 (llamada gratuita)
México

Centro de atención al cliente (CAC)

Teléfono: 01-800-01-MAZDA (llamada gratuita)
Australia
Nueva Zelanda
Alemania

Teléfono: 0800 4263 738 (8:00-18:00 Hora de Europa Central)
Europa (excepto Alemania)

Teléfono: 00800 4263 7383 (8:00-18:00 Hora de Europa Central)
Todo el mundo

Teléfono: 49 721 5099 8198 (8:00―18:00 Hora de Europa Central)

Problemas con el emparejamiento y conexión de dispositivos Bluetooth^®

Las operaciones de Bluetooth^® difieren en función de los ajustes del dispositivo Bluetooth^® utilizado.
Si su dispositivo Bluetooth^® ya no funciona con normalidad, consulte el manual del propietario del dispositivo.

Síntoma	Causa	Método de solución
No se puede realizar la sincronización	―	Consulte el sitio web para comprobar si su dispositivo Bluetooth^® es o no compatible con Mazda Connect. Asegúrese de que Bluetooth^® y el modo de encontrar^*1 estén activados en los ajustes del dispositivo Bluetooth^®. Además, asegúrese de que el modo Avión esté desactivado. Apague el dispositivo Bluetooth^® una vez y vuelva a encenderlo. Si todavía no es posible emparejar después de esto, consulte a un técnico experto (le recomendamos un técnico autorizado Mazda).
No se puede volver a realizar el emparejamiento	La información de emparejamiento registrada para esta unidad o para su dispositivo Bluetooth^® no se ha reconocido correctamente.	Realice el emparejamiento usando el siguiente procedimiento: Elimine el dispositivo Bluetooth^® correspondiente en Mazda Connect. Elimine “Mazda” de la pantalla de búsqueda de Bluetooth^® del dispositivo Bluetooth^®. Vuelva a realizar el emparejamiento. Si no fuese posible utilizar el procedimiento anterior, apague el dispositivo Bluetooth^® una vez y vuelva a encenderlo. Si todavía no es posible emparejar después de esto, consulte a un técnico experto (le recomendamos un técnico autorizado Mazda).
Se conecta automáticamente, pero luego se desconecta repentinamente	Dependiendo del dispositivo Bluetooth^®, Bluetooth^® y el modo Encontrar^*1 se pueden desactivar automáticamente transcurrido un cierto periodo de tiempo.	Asegúrese de que Bluetooth^® y el modo de encontrar^*1 se han activado y vuelto a conectar. Apague el dispositivo Bluetooth^® una vez y vuelva a encenderlo.
No se conecta automáticamente cuando arranca el motor	La información de emparejamiento programmeada se actualiza cuando se actualiza el sistema operativo del dispositivo Bluetooth^®.	Realice el emparejamiento usando el siguiente procedimiento: Elimine el dispositivo Bluetooth^® correspondiente en Mazda Connect. Elimine “Mazda” de la pantalla de búsqueda de Bluetooth^® del dispositivo Bluetooth^®. Vuelva a realizar el emparejamiento. Si no fuese posible utilizar el procedimiento anterior, apague el dispositivo Bluetooth^® una vez y vuelva a encenderlo. Si todavía no es posible emparejar después de esto, consulte a un técnico experto (le recomendamos un técnico autorizado Mazda).
No se conecta automáticamente cuando arranca el motor	Dependiendo del dispositivo Bluetooth^®, Bluetooth^® y el modo Encontrar^*1 se pueden desactivar automáticamente transcurrido un cierto periodo de tiempo.	Asegúrese de que Bluetooth^® y el modo de encontrar^*1 se han activado y vuelto a conectar. Apague el dispositivo Bluetooth^® una vez y vuelva a encenderlo.
Se desconecta intermitentemente	El dispositivo Bluetooth^® se encuentra en una ubicación en que las interferencias de recepción pueden ocurrir fácilmente, como en el interior de un bolso en un asiento trasero, en el bolsillo trasero de un pantalón.	Mueva el dispositivo Bluetooth^® a una ubicación en la que las interferencias de ondas de radio tengan menos posibilidad de ocurrir. Apague el dispositivo Bluetooth^® una vez y vuelva a encenderlo.

Ajuste para hacer que la presencia de un dispositivo Bluetooth^® pueda detectarse desde el exterior.

Problemas relacionados con el reconocimiento de voz

Síntoma	Causa	Método de solución
Reconocimiento de voz pobre Reconocimiento falso de números	Está hablando demasiado bajo Está hablando demasiado alto (gritando) El flujo de aire del acondicionador de aire está soplando contra el micrófono Está utilizando expresiones no estándar (dialecto)	Respecto a las causas indicadas a la izquierda, tenga cuidado con cómo habla. Además, cuando dice los números en una secuencia, la capacidad de reconocimiento aumenta si no se hacen pausas entre los números. Apague el dispositivo Bluetooth^® una vez y vuelva a encenderlo.
	Existe un malfuncionamiento en el micrófono.	Puede haber ocurrido una mala conexión o malfuncionamiento con el micrófono. Consulte a un técnico experto (le recomendamos un técnico autorizado Mazda).
Cuando se dice un comando de voz durante el guiado por voz, el reconocimiento de voz es deficiente.	El valor de ajuste de Volumen de la guía es demasiado alto.	La precisión del reconocimiento mejora al ajustar el Volumen de la guía al nivel 50 o inferior.
Los números en el directorio telefónico no se reconocen fácilmente	Para el sistema, es difícil reconocer los datos registrados en el directorio telefónico.	La precisión del reconocimiento mejora si se adoptan estas medidas. Evite acortar los nombres, use nombres completos. (El reconocimiento de voz mejora cuanto más largo sea el nombre. El reconocimiento mejora si no se usan nombres como "Mamá", "Papá".)
	Hay un problema al conectar el dispositivo Bluetooth^®.	Si hay un problema con la conexión después de comprobar el emparejamiento, consulte la sección “Problemas con el emparejamiento y conexión de dispositivos Bluetooth^®” en este apartado.
Desea saltar la guía	―	El guiado se puede omitir en cualquier momento pulsando el botón hablar/contestar.

Problemas relacionados con las llamadas

Síntoma	Causa	Método de solución
Al comenzar una llamada, se escucha el ruido del vehículo del otro lado	Durante aproximadamente tres segundos después de comenzar una llamada, la función de reducción de ruido de la unidad Bluetooth^® requiere de un tiempo para adaptarse al ambiente de la llamada y, por lo tanto, se puede escuchar ruido del vehículo del otro lado, resultando difícil de escuchar la voz.	No hay ningún problema con el dispositivo Bluetooth^®.
La voz de la otra parte no se puede escuchar o es difícil de escuchar	El volumen ha sido ajustado a cero o bajo.	Aumente el volumen de la conversación.
El teléfono no recibe llamadas.	El ajuste “Notificaciones de Llamada Entrante” de los Ajustes de comunicación está desactivado.	Active el ajuste “Notificaciones de Llamada Entrante”.

Problemas relacionados con los mensajes

Síntoma	Causa	Método de solución
Los contactos no se pueden visualizar.	No se permite la descarga a Mazda Connect desde el dispositivo Bluetooth^®.	Ajuste los permisos para permitir las descargas desde el dispositivo Bluetooth^®.
La lista de mensajes no se puede visualizar.	No se permite la descarga a Mazda Connect desde el dispositivo Bluetooth^®.	Ajuste los permisos para permitir las descargas desde el dispositivo Bluetooth^®. Si se debe conectar un producto de Apple, ajuste los permisos del dispositivo para permitir las descargas desde el producto de Apple y, a continuación, vuelva a realizar la conexión. Tras volver a realizar la conexión, solo se mostrarán los mensajes recibidos.

Otros problemas

Síntoma	Causa	Método de solución
La carga de batería restante indicada en el dispositivo Bluetooth^® difiere de la indicada en el visualizador central.	Esto se debe a que hay una desviación en la información de la carga de batería restante desde el dispositivo Bluetooth^® y la escala de visualización de esta unidad.	―
Cuando realiza una llamada desde el vehículo, el número telefónico se actualiza en el historial de llamadas entrantes/salientes pero no aparece el nombre.	No se ha registrado el nombre en el directorio telefónico.	Si se ha registrado el número en el directorio telefónico, el historial de llamadas entrantes/salientes se actualiza por el nombre en el directorio telefónico cuando se vuelve a arrancar el motor.
El historial de llamadas entrantes</salientes no se sincroniza entre el dispositivo Bluetooth^® y el vehículo.	Dependiendo del dispositivo Bluetooth^®, el historial de llamadas entrantes/salientes se puede descargar después de arrancar el motor.	Puede que se necesario utilizar el dispositivo Bluetooth^®. Consulte el manual del propietario del dispositivo Bluetooth^®.

Localización de averías